苏州通过多语言呼叫中心服务成为全球业务
通过多语言呼叫中心服务满足不同语言的客户
全球化,以及无论客户身处何处都需要满足对多语言呼叫中心服务的指数级需求。如今,客户希望他们能用母语与您的企业交流。
这不仅是行业参与者的期望,也是希望进入全球市场的初创企业和中小企业的期望。然而,管理多语种呼叫中心服务,甚至双语呼叫中心服务,并非易事。
简单的答案是将您的需求外包。除了省去管理费用和多语言呼叫中心管理方面的麻烦之外,您还可以通过离岸外包获得具有竞争力的多语言呼叫中心成本。
什么是多语种呼叫中心服务
多语种呼叫中心是一种联络中心,它不仅支持英语或单一语言,还可以根据您的业务需要接收和处理多种语言。
由于菲律宾的BPO公司以通用语言(英语)提供卓越的客户服务,菲律宾一直被称为外包目的地。然而,在大多数企业如今需要的双语和多语言呼叫中心方面,这个现在也处于前沿和中心地位。在菲律宾BPO行业,提供双语呼叫中心服务和多语言呼叫中心服务是一个常见的现象。这非常适合品牌和公司,甚至初创企业和中小企业用母语与客户沟通。但同样,您的外包提供商必须满足非常具体的要求,以确保您能够更大限度地扩大合作关系。7双语呼叫中心服务或多语言呼叫中心服务的使用您专用的双语或多语言呼叫中心服务通过创新的联系支持系统和CRM解释客户的需求。通过这种方式,他们可以提供强大的联系支持,价格标签为具有竞争力的多语言呼叫中心成本。这是这类呼叫中心服务的七个应用程序。1。电子邮件支持
电子邮件管理成为一个障碍,即使是作为一种多语言功能。当您需要菲律宾外包合作伙伴提供这项服务时,您可以依靠多语种专家代理来收集重要信息,并处理客户可能需要帮助的问题。
2。入站支持当然,手机仍然是客户进入业务的。尤其是在遇到复杂问题时。菲律宾的呼叫中心代理在英语方面非常健谈。除此之外,您还可以获得使用目标客户母语的入站呼叫中心代理的服务。这样,您就可以放心,客户的担忧在其适当的背景下得到了理解。这种理想的情况会带来更好的客户体验、更快的解决时间,以及总体上提高的客户满意度。3。出境支持这非常适合那些希望在不同地区开拓新市场、目标客户使用母语的公司。为此目的,外包多语言呼叫中心服务将有助于您在正确的语境中用目标公司的当地语言传达信息。
4。在线聊天支持通过在线聊天提供客户支持也是一个具有挑战性的方面,尤其是当英语不是他们的主要语言时。除此之外,很难从文本流中解读情感。
这就是为什么以谨慎的方式创建消息是更佳实践之一,以避免误解和非专业性。多语言呼叫中心服务可以帮助您指派一名熟练的实时聊天支持代理可以满足你的语言要求。
通过这种方式,客户会得到这样的印象:无论他们的问题和担忧是什么,他们都在与真正理解他们和他们的更佳意图的代理人交谈。5。电话应答服务这通常是企业中被忽视的一个方面,尤其是对于初创企业和中小企业。然而,如果你的客户来自不同的,说不同的语言,这是必须的。您可以让双语或多语言代理来处理您的前台,尽管是虚拟的。通过这种方式,你可以放松,无论你的客户说什么语言,你都可以得到他们想要传达的正确信息。更不用说,你可以在几个小时后甚至24小时内得到接待。6。社交媒体支持社交媒体是打造品牌和客户支持的有效工具。然而,如果你用不同的语言迎合很多客户,这可能是一个挑战。粗心和脱离上下文的信息可能会被错误地解释。
这可能会导致误解或更严重的品牌损害。这就是为什么你需要一个社交媒体支持代理或调停者,在你的听众所说的语言中是有效的。这样,你就可以避免这种可怕的情况。
7。电话营销支持如果你不能说目标客户的语言,你的电话营销工作注定要失败。认为他们掌握了很好的英语是个坏主意。多语言呼叫中心服务可以为您提供精通您所需语言的电话销售人员。当您获得此服务时,您可以确保电话销售人员能够以他们完全理解的方式将您的信息传递给潜在客户。这将更大限度地发挥你的努力,你的产品或服务规格将明确为你的线索。麦哲伦解决方案为中小企业提供多语言呼叫中心服务在我们18年的业务生涯中,我们在为不同行业提供多语言呼叫中心服务方面拥有丰富的行业经验。
麦哲伦解决方案以其为全球不同客户提供客户支持的能力而自豪。
与我们一起,您可以接触到精通这些语言的智能对话者呼叫中心代理:
法语德语汉语日语意大利语西班牙语韩语泰国语印度尼西亚/马来西亚语
。此外,我们通过了ISO 27001认证,符合HIPAA标准。我们向您保证,我们拥有保护您的数据和信息的安全协议。
立即与我们联系,让我们联系您的客户,无论他们在哪里,无论他们说什么语言。为我们提供更好的客户支持。填写下面的表格!跟我们谈谈!如需更多信息,请立即联系我们。
“Country北美CAAU/NZEUROPEAAC服务类型InboundOutboundBPGeneral Inquirry Partnership其他请确认您不是机器人。2号还是8号,哪个更大?
通过多语言呼叫中心服务成为全球业务最后一次修改日期:麦哲伦解决方案公司2022年2月16日
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