苏州菲律宾人是呼叫中心的专家吗？

来源：云天祥电销客服外包发布时间：2022-05-10 浏览次数：50

为什么菲律宾人被认为是呼叫中心外包的更佳团队菲律宾

菲律宾是一个独特的，拥有东西方文化的完美平衡。虽然菲律宾当地人有他们独特的亚洲身份，但他们的生活方式几乎与西方没有什么区别。

菲律宾在BPO行业的成功在很大程度上归功于他们与西方的文化联系。由于政治贸易关系和媒体，这一点尤其适用于美国。但是，即使有着紧密的联系，仍然存在一些差异。

一个明显的区别是两种文化提供的交流量不相等。菲律宾主要是接受和适应的。一个例子是菲律宾人消费西方节目、体育和食物。另一方面，你很少看到西方人每天都会吃“帕拉博克”。它显示了菲律宾人是如何在当今西方文化的消费者。另一个区别是独立性。如果在西方文化中，孩子通常在18岁时搬出父母家，菲律宾人则不同。由于强烈的家庭意识，有些情况下，即使在与孩子结婚后，他们仍然与父母住在一所房子里。

另外，公司环境也有差异：

西菲律宾

时间管理

如果你上午10点有会议，你应该至少提前几分钟到达。通常情况下，你可以期待它准时开始。了解如何在马尼拉的呼叫中心公司施加及时性的价值。

菲律宾人有晚交工作的倾向。但对于8-16小时后位于时区的客户来说，大多数快速通道工程都是在设定的截止日期之前提交的。客户可能还在睡觉或刚刚起床。

（In）directness

不喜欢平面设计师的初始布局？一定要告诉他们。他们不太可能把这件事当回事。骄傲或“保全面子”的概念在亚洲的工作文化中很重要。它经常与日本的工作空间联系在一起。尽管它也可以应用于呼叫中心服务设置。

通常，我们不太喜欢对抗，并且重视我们的声誉。我们尽量避免尴尬。“Hiya”（尴尬）或“mahiyain”（害羞）是一个复杂的菲律宾价值观。它重视别人对你的看法。

有时您需要就敏感问题与菲律宾团队成员交谈。更好以谨慎、礼貌和建设性的方式进行。这将使你的团队和公司都受益，因为这会让他们更好地工作。

商务会议

简短的寒暄过后，你可能会直接进入正题。“在谈正事之前，我们先谈谈你的周末。你打高尔夫球了吗？孩子们好吗？”在某些情况下，次商务会议只是触及真正议程的表面。实际交易可以在更非正式的环境中进行。也许是在吃晚饭的时候，甚至是在打高尔夫的时候。

闲聊

“那么，那边的天气怎么样？”“你结婚了吗？为什么不结婚？”“有孩子吗？”“你和某某有什么关系？”

侵入性？对菲律宾人来说，这是我们对他人表示兴趣的方式。通常，我们也可能希望你问他们同样的问题。除非你称呼你的老板为先生或女士，否则在西方的工作场所，敬语的用法并不多。在大多数办公室，直呼老板的名字是完全可以接受的。头衔在菲律宾很常见。他们用“女士”、“先生”、“小姐”、“先生”甚至“po”和“opo”来表达对长辈的尊重。这些都是菲律宾文化中使用的重要词汇。它象征着更大的尊重。即使你告诉我们不要用这些头衔称呼你，我们也会（通常）这么做。还有一起吃午饭。

的昵称在菲律宾的工作场所很常见，因为在菲律宾的文化价值观中，家庭很重要。

交换礼物除了通常的圣诞礼物外，菲律宾人喜欢收到小饰品。当同事去度假时，希望朋友和同事向度假者索要小礼物。叫pakikisama。

Pakikisama大致翻译成英语为“同志情谊”。但对菲律宾人来说，这不仅仅意味着这一点。我们不遗余力地提供帮助。

为任何关系增加价值是菲律宾pakikisama的真正标志。

健身我们在工作中不会懈怠。事实上，为了完成任务或实现团队目标，我们会毫不犹豫地留下来。作为对他们辛勤工作的奖励，你的同事们可以用午餐或晚餐来庆祝。此外，菲律宾人热情好客，非常注重服务。人们天生就有取悦客户或顾客的欲望。你可以通过尽可能多地提供反馈来利用这一点。在项目的关键阶段阐明你的期望。

忠诚菲律宾人是忠诚的。如果一个人在工作中成为家庭的一部分，希望他们甚至在办公室之外也能提供帮助。如果你成为一家关心员工的公司的一员，你可能会注意到一些呼叫中心菲律宾员工在该公司工作了10年或更长时间。在企业文化中，忠诚是很重要的。

外包给呼叫中心解决方案的优势菲律宾麦哲伦解决方案公司知道，工作文化不足以充分激发您与马尼拉呼叫中心公司建立合作关系的兴趣。我们列出了一旦你雇佣菲律宾呼叫中心代理，你可以期待更多的东西：

成本更低运营内部呼叫中心需要大量成本。请记住，您将处理诸如

设置成本之类的费用。设备成本。互联网和电力等日常开支。培训费用。此外，当你培训和管理新员工时，你几乎没有时间做其他事情。此外，由于新冠肺炎的d效应，企业无法增加运营成本。另一方面，薪水取决于的经济状况。2018年，菲律宾BPO员工的平均工资为37.5万菲律宾比索/年。每年大约7395美元。与呼叫中心代理每年大约30000美元的美国全国平均水平相比，你将看到大量的节省。

听起来好得难以置信？

菲律宾工资如此高的原因是生活成本。即使薪水相对较低，你仍然会向菲律宾代理人支付这些职位的预期薪水。

24/7客户服务当您运行内部呼叫中心时，您仅限于特定时区。但是如果你把工作外包出去，你可以从菲律宾马尼拉的呼叫中心另外找一组代理来接手夜班。

由于它们位于亚洲，您不需要为夜班雇佣单独的内部员工。

此外，由于菲律宾有这么多呼叫中心代理，他们可以接管您的整个呼叫中心工作。

菲律宾对外呼叫中心代理说流利的英语菲律宾是世界上更大的英语之一。英语和塔加洛语是菲律宾的官方语言，也是菲律宾的主要教育语言。此外，菲律宾的识字率为98.18%。每年都有毕业生进入劳动力市场。

政府还通过TESDA（技术教育和技能发展局）提供项目，重点是培训毕业生接手BPO行业的工作。

菲律宾政府为外国投资者提供激励措施由于我们是一个发展中，我们渴望外国公司对我们的经济进行投资。

政府为希望在该国投资的外国人实施了许多税收优惠。《经济特区法》的重点是吸引投资。以下是它为投资者提供的一些好处：

四年企业所得税免税。设备、用品和原材料免税进口。当地免税和许可证。外国投资者和直系亲属的居民设施。除了这些免税之外，如果你在菲律宾经济区管理局（PEZA）注册你的企业，你将获得更多的好处和激励，比如免除扩大预扣税。强有力的数据安全法规菲律宾政府实施了《数据隐私法》，以保护外包行业及其外国投资者。

任何违反隐私规定的人都可能被判入狱6年，并罚款2万至10万美元。这大约是呼叫中心代理平均年薪的2到13倍！

有了如此严格的法律和严厉的惩罚，您的数据将保留在安全的联系中心代理中。