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苏州非语音外包客户支持服务如何重塑BPO的品牌?

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-05-11  浏览次数:14
非语音外包客户支持服务正在重塑我们所知的行业。这并不是轻描淡写的说法,因为它确实在业内掀起了波澜。

事实上,如果你只看统计数据,你会发现在非语音服务下有理想的数字。因此,我们相信非语音外包客户支持服务是呼叫中心、BPO和中小企业的未来。

为了支持我们的说法,我们在本文中提供了业界更受欢迎的服务,以及保证它们成为外包未来的数字。

非语音呼叫中心服务及其编号为了更好地理解为什么非语音呼叫中心正在为更好的客户服务铺平道路,让我们看看当前五大外包客户支持服务:

社交媒体外包是一项新兴的BPO服务,正在慢慢吸引许多公司。

服务描述

社交媒体外包

社交媒体外包是一项向公司提供客户支持和营销帮助的服务。

企业喜欢这项服务,因为专门从事社交媒体外包的呼叫中心帮助他们优化广告和页面的发布。

这种非语音服务也有助于创造符合时代潮流的营销理念。

它将如何重塑行业?让我们看看datareportal提供的数字。

根据他们的《2021数字报告摘要》:

截至2021 1月,52.2亿人使用手机。占世界总人口的66.6%。2021,全球46.6亿人将使用互联网。全球互联网普及率目前为59.5%。更重要的是,现在全世界有42亿社交媒体用户。这意味着社交媒体市场正在增长,为了跟上这种增长,需要雇佣一个了解市场的专门团队。

社交媒体外包将有助于激活活动以产生潜在客户。Facebook、Twitter和Instagram也有可能取代电话和其他与公司沟通的方式。尤其是在疫情期间,工人被迫在家工作,没有先进的技术可供他们使用。

网站内容调节也是一项新兴的BPO服务,公司正在慢慢了解它。它在电子商务商店中更受欢迎,但现在它在医疗保健、制造业和商法等多个行业都得到了应用。

服务描述网站内容版主外包内容版主是根据特定于平台的规则和指南对用户生成的内容进行筛选和监控,以确定内容是否应在在线平台上发布。

外包网站内容版主意味着有一个专门的团队来过滤内容和评估质量。他们的目的是确定它是否会获得吸引力,看起来是否吸引人。基本上,他们还负责维护网站,使网站具有互动性,并组织网站内容。

将如何重塑行业?93%的消费者表示,用户生成的内容可以帮助他们做出购买决定。想想Adweek提供的这个数字。这意味着客户在决策时会认真对待内容。

Zendesk补充说,90%的客户在购买产品时会受到正面评价的影响。适当的内容调整和组织可以提升公司的地位和销售额。

将网站内容版主外包给BPO公司可以帮助你在不花费太多的情况下成倍增加销售额。请记住,人才也是一种投资。而且它最终肯定会有回报,因为有一个光明的f内容适度的未来。如果你有一个网站,现在就去注册一家BPO公司。

订单管理和处理外包因其许多名称而闻名,如订单受理服务和订单记录流程,但它们都是相同的。

服务描述

订单管理和处理外包

订单管理和处理是指接收、跟踪和履行客户订单的过程。

这项服务旨在在下订单之前、期间和之后为客户提供帮助。

中小型企业,使用此服务帮助他们扩展业务。更重要的是,它让他们能够简化流程,让客户的购买体验更加无缝。

将如何重塑行业?在疫情中,在线购买量上升。根据Transfer,40%的购物者认为购物后的体验是品牌体验中最难忘的部分,73.6%的购物者认为送货对整体购物体验最重要。此外,75%的购物者表示,清晰的沟通是获得良好送货体验的关键。意义、沟通和服务在电子商务中齐头并进。

企业似乎没有意识到这些数字有多么强大。人们希望获得订单的更新和持续通知。

,但截至2020年,39.4%的商户根据鞍溪物流至少将部分履行业务外包。

如果我们研究这些数字,订单管理和处理外包似乎将继续增长,并在未来发挥重要作用。众所周知,

技术支持外包适用于与IT相关的公司,但现在提供该服务的BPO数量正在增加。这就是为什么它是目前更受欢迎的服务之一。

服务描述

技术支持外包

技术支持(技术支持)指公司为其客户提供的电子产品服务。这些产品包括软件、手机、打印机和计算机以及其他机械或机电设备。

技术支持服务通常为用户提供解决一些常见问题的帮助,而不是提供如何使用该产品的培训。

将如何重塑行业?在微软最近的全球客户服务状态中,它们强调了客户服务的重要性。他们在报告中说,58%的美国消费者会因为糟糕的客户服务而更换公司。这包括技术支持服务。

由于买家不愿走出家门去了解你的品牌,他们严重依赖社交媒体、电话或电子邮件来获取问题的答案。因此,无法提供准确的信息可能会动摇客户对您的品牌的兴趣。此外,Hubspot Research指出,93%的客户可能会与提供优质客户服务的公司进行重复购买。

请记住,买家将整个购买过程视为客户服务。因此,外包极大地帮助你的企业提升对品牌的积极忠诚度。

电子邮件营销外包必须是一项古老的BPO服务,但直到今天,它仍然具有惊人的相关性。事实上,这些数字表明,这是最有效的服务之一。

服务描述

电子邮件营销外包

电子邮件营销外包是指在与潜在客户或客户发展关系的同时,使用电子邮件来推广产品或服务并提供支持。

电子邮件营销对企业的价值主要体现在三个方面:

开拓新客户,维护老客户,打造品牌。因此,它是一些企业和客户的方式,因为它可以帮助他们进行个性化沟通。

它将如何重塑行业?信不信由你,电子邮件营销是企业最喜欢的沟通方式。这意味着,B2B交易围绕着发送和接收电子邮件的理念展开。

如果你想把企业作为你的客户来优先考虑,那么电子邮件营销外包是适合你的。事实上,47%的营销人员认为电子邮件营销是最有效的营销渠道。

其他数字支持这一点。持续接触发现,72%的客户更喜欢电子邮件作为他们的主要商业沟通渠道。此外,据Hubspot统计,86%的专业人士优先考虑电子邮件连接。超过一半的专业人士认为电子邮件是建立联系的最有效方式。

这意味着电子邮件营销和潜在客户开发在BPO中并没有消亡。事实上,他们在B2B通信中处于领先地位。

结论:看看上面的卡片,我们可以得出结论,非语音正在慢慢适应客户希望保持信息和联系的方式。

人们与他们选择的品牌交谈的方式是如此多样化,以至于中小型公司必须找到保持相关性的方法。这就是为什么外包对他们来说是一个可行的选择,因为它具有成本效益且易于建立。

客户支持外包公司?厌倦了扫描数百家客户服务外包公司?别再看了,因为我们是业内更好的。我们是麦哲伦解决方案公司。菲律宾大中小企业服务提供商,拥有超过18年的行业经验。

我们也是一家通过ISO认证的HIPAA和GDPR合规公司。我们所做工作的核心是关注数据保护和专业化。

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“Country北美CAAU/NZEUROPEAAC服务类型InboundOutboundBPGeneral Inquirry Partnership其他请确认您不是机器人。2号还是8号,哪个更大?

非语音外包客户支持服务如何重塑BPO的品牌?最后一次修改日期:2022年2月24日,米格尔·埃多姆

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