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苏州零售呼叫中心外包中雇佣季节性员工的利弊

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-05-10  浏览次数:55
在零售呼叫中心外包中雇佣季节性员工是否更实际?众所周知,外包可以帮助你在人力资源领域节省资金。事实上,你可以削减的实际成本约为70%至90%。这就是为什么许多电子商务企业更喜欢零售呼叫中心外包。

然而,你不可能在任何时候都有很多客户。也许有一段时间你会接到几份订单。然而,像圣诞节和感恩节这样的节日每天会给你打100个电话。因此,一些小企业选择雇佣季节性员工,以便在旺季使用。考虑到这一点,雇佣季节性员工与雇佣固定代理人相比意味着什么?让我们来了解一下:

的优点:只有在你需要的时候,你才能更大限度地提高你的预算。如果你的通话量不稳定,可能很难得到你所需要的全部常规代理。有一段时间,你觉得你没有得到你支付的,因为只有几个电话要接。因此,雇佣季节性员工将保证为您的呼叫中心代理提供高效的资金。

的优点:在给定的季节里,代理的可管理数量你可以根据季节控制需要多少代理。最重要的是,雇佣季节性代理可以让你计算哪些假期你获得的利润更大。你可以进一步准备改进你的产品。

缺点:季节性员工培训的专用预算拥有额外的劳动力意味着为他们的培训提供额外的资金。一个典型的呼叫中心花费4000美元雇佣新的代理。一旦被录用,他们将需要再花费4800美元用于培训。考虑到他们不会和你在一起很长一段时间,这是非常重要的。你正在为只为你工作一个月的经纪人投入大量资金。

缺点:季节性员工服务质量低下呼叫中心的平均熟练时间通常为4-6个月。这意味着你的季节性雇佣员工不会为你的消费者提供高质量的客户服务。考虑到他们只有一个月的训练时间。因此,想象一下,在旺季,花费数千美元却只能获得差强人意的品质。

缺点:额外资金用于季节性员工的工具和证书除了培训之外,你还需要花费数千美元用于他们的工具、软件和其他操作外围设备。然后在旺季过后,在下一个假期之前,你不再使用这些设备。这是浪费钱,而且你还需要花额外的钱来维护它们。

为中小企业提供的电子商务呼叫中心服务我们已经确定,雇佣季节性员工产生的弊大于利。那么,在假期期间,你如何控制自己的通话量呢?

好吧,有些BPO公司提供共享服务呼叫中心。这意味着一个代理可以接听多家公司的电话。这样做的好处是,在旺季到来时,你将拥有众多的呼叫中心代理,而无需雇佣专门的团队。

除此之外,它还比拥有自己的内部团队更实惠。BPO公司还可以为他们提供操作所需的设备和工具。

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