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苏州为什么考虑外包给医疗呼叫中心

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-05-15  浏览次数:530

如今,外包医疗呼叫中心服务是必要的。对于那些希望医疗服务提供者高效、周到的患者来说,这是更低限度的要求。它不仅限于直接与患者互动。它还涵盖了大多数医院就诊的通常初始接触点——通过电话沟通。然而,管理通话也带来了挑战,尤其是在远程医疗和远程医疗服务需求不断增加的情况下。如果没有一个良好的医疗呼叫中心,医院可能会遭受更多的患者沮丧和更高的医疗呼叫中心员工流动率,仅举几例。考虑到这一点,您的组织计划如何保持领先地位?


医疗呼叫中心服务的更大好处

外包医疗呼叫中心服务提供了一系列好处。如果你还没有考虑过外包,以下是联系中心可以为你做的事情:


更好地照顾患者

患者的福祉完全取决于他们所接受的服务的质量。现场代理人熟悉患者的需求,具有应对不同情况的技能和专业知识,也有助于为他们创造积极的体验。因此,使整个过程自动化是医疗保健提供者的一项主要要求。

尽量减少重大错误提高向患者提供的信息的准确性确实可以挽救生命。可靠的呼叫中心使用最新技术,使信息从医疗机构无缝地流向患者。


增加成本节约

服务提供商拥有一切,包括专业知识、技术和所有必要的资源,以保持医疗呼叫中心的正常运行。通过摆脱非核心服务,医院可以以更佳水平运营,并消除阻碍其提供优质患者护理能力的代价高昂的错误。

处理通话量一个专用的联系中心可以处理大量通话,同时将通话保持时间和放弃率降至更低。对通话解决方案的承诺也可以转化为更少的升级。这在不影响患者需求的情况下减轻了内部员工的压力。


可扩展性

外包到联系中心,使您能够随着客户群和业务运营的增长,上下扩展离岸团队和技术。这给了你很大的灵活性和控制力。这也有助于您的组织在这个过程中扩大和降低成本。


弥合前台和后台的差距

患者的活动记录和处方可能很难管理。医疗保健呼叫中心服务可以通过优先考虑并主动将此任务分配到适当的位置来提高效率。这还可以帮助您收集商业智能,从而改进和简化业务运营。这反过来又使您能够满足服务级别协议(SLA)并衡量法规遵从性。

简化集合集合对任何医疗保健提供商都很重要。联络中心可以提高收集效率,帮助提高收集部门的生产力。例如,使用自动服务的电话支付相当容易实现。此功能可以作为专用于账单支付的独立应用程序实现,也可以嵌入到常规电话销售流程中。

主动式服务和患者参与提供主动式患者服务并创造高水平的患者参与度,对医疗保健专业人员来说仍然是一个挑战,尽管他们具备资格并拥有先进技术。他们仍然面临着阻碍他们转向积极健康模式的障碍。更大限度地提高员工效率外包给呼叫中心使您能够限制对医生、护士和相关医疗专业人员等基本医院员工的雇佣。不要浪费时间在你的专业领域之外,更多地关注于提高内部员工的技能。您选择的呼叫中心将更好地照顾外包员工。确保遵守适当的法律、法规和行业标准患者数据的保密性被视为医学的一个重要支柱。它保证了医疗保健提供者及其患者之间的信任。为了确保更大限度地保护患者数据,您可能认为更好将所有流程都保留在内部。那么,外包就不可能了。然而,受信任的呼叫中心公司拥有所有必要的认证,以确保您将委托给他们的所有机密和敏感信息的安全。您还可以选择只转移只处理基本和一般任务的呼叫中心任务。您可以外包哪些服务?

医疗呼叫中心服务使您能够通过电子邮件、短信或电话提供多渠道支持。这将使导致客户切换到其他提供商的中断交易数量降至更低。此外,让客户随时了解任何进展,这样他们就不必打电话了,这有助于提高忠诚度,最终,对底线有积极影响

以下是您可以外包的非临床呼叫中心服务:24/7医疗应答服务客户服务医疗保健调查医生转诊外展和支持投诉和不满的接收和解决呼叫中心还提供非呼叫(后台)服务,例如:工资管理IT管理层声称正在处理数据条目。要获取完整列表,您可以询问您选择的服务提供商。何时外包医疗呼叫中心服务?改善医疗服务首先强调核心功能,即治疗患者。与此同时,对呼叫中心的改进始于认识到它不是医院的职能。它可能是整个医疗保健业务的关键部分,但如果有合适的专业人员来处理这项工作,它本身就可以表现得更好。

当患者满意度评分下降时,最早的迹象之一表明是时候放弃内部呼叫中心任务了。呼叫中心管理不善会严重影响他们的体验,尤其是在最初的接触点。作为一个关键阶段,它可以决定患者继续就诊或寻找更好的医疗保健提供者的决定。

医疗呼叫中心工作人员的高流动性可能是另一个迹象。随着外部岗位的工作机会越来越多,福利和职业发展机会越来越多,许多人都想辞职。给他们更丰厚的薪水可能有用,但如果他们的工作没有出路,就不能让他们留下来。与其没完没了地雇佣新员工,不如将这项工作外包给一家负责一切的公司,这样会更好、更便宜。菲律宾等离岸外包目的地是联络中心的所在地,这些联络中心有着可靠的业绩记录,并坚定不移地致力于追求卓越。请填写下表,将您的医疗保健呼叫中心服务外包给我们。跟我们谈谈!如需更多信息,请立即联系我们。



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