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苏州如何从呼叫中心性能灾难中恢复过来

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-05-19  浏览次数:389

许多呼叫中心代理觉得,如果他们失败了,他们的世界就完了,比如说他们的每月质量分数,或者他们的日程遵守分数。处理此类情况成为所有入站呼叫中心的一个问题。那你为什么认为这是个问题呢?这是因为特工们辞职并继续减员。也许你以前听过一句古老的格言,“当事情变得艰难时,艰难的人开始行动。”然而,作为一名客户服务呼叫中心的终身雇员,我听到过另一个版本,它是这样说的:“当情况变得艰难和艰难时,他们会反弹。”如果你想在客户服务行业取得成功,并最终在生活中取得成功,那么能够从绩效危机中恢复过来真的非常重要。世界上所有的成功人士都经历过一个危机阶段,不仅在工作上,而且在其他方面,他们都成功地从危机中恢复过来。当你在竞争激烈的呼叫中心行业工作时,也许是作为订单接受者或服务台解决方案代表,记住“失败是不可避免的!”如果你想成功;但是如果不承担失败的风险,你也将无法承担经历巨大成功的风险;不要只是放弃…把它当成一个挑战!作为这个行业的雇员,代理人、经理、团队领导、董事、首席运营官,有时首席执行官会在某个时候失败。然而,成功的关键在于能够将失败转化为成功。房地产大亨唐纳德·特朗普是一个真正能够从危机中成功反弹的硬汉。在20世纪90年代的经济衰退期间,房地产价格暴跌,他最终背负了数百万美元的债务。然而,仅仅十年时间,他就赚了数十亿美元。苹果公司首席执行官史蒂夫·乔布斯是一名大学辍学者,甚至被他早年创立的公司开除。然而,因为他坚持不懈,从不放弃,他能够把失败变成成功。现在,他是世界上最富有的人之一。那么,WIFM?(作为经纪人,这对我有什么好处?)你将从呼叫中心行业学到的价值观是“为人类服务”的基础。作为一名经纪人,失败并不意味着你职业生涯的结束,它意味着你职业生涯的开始。

作为一名质量主管,我始终认为机会的领域并不在于你在电话中做错了什么,而是在于让你尽可能做到更好的机会,机会越多,我们找到的人就越好,你就会越快到达。前面的人,你的团队领导你的OM、总经理和公司首席执行官;他们都不允许粉碎性能故障完全“粉碎”他们。他们的心态、解决问题的能力、韧性,以及思维和做事的方式造就了他们今天的样子——老板!正确的心态会产生正确的想法和正确的行动,从而产生巨大的结果。所以,当遇到危机或失败时,把它当作一个变相的机会,继续朝着你的目标采取一致的行动。谁知道呢,三个月后你已经是你公司的老板了。相信我,我亲眼目睹了这一切,它真的发生了。跟我们谈谈!如需更多信息,请立即联系我们。



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“如何从呼叫中心性能灾难中恢复过来”麦哲伦解决方案公司最近一次修改时间:2020年7月9日

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