苏州5个迹象表明您需要更换C级预约设置提供商

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-05-20  浏览次数:391

您的C级预约设置提供商是否没有提供您想要的结果?也许是时候替换它们了。预约设定者通过给潜在客户打电话并为他们安排与销售人员交谈的预约来协助公司的销售团队。然而,一些预约设定者甚至没有达到其客户的更低性能基准。虽然有些人提供服务,但客户体验很糟糕。此外,这里有5个迹象表明您需要更换C级预约设置服务提供商。什么是C级预约计划程序?如果有人想和你预约,他们不应该受到你工作时间的限制。使用经验丰富的外包呼叫中心可以让你的客户每周七天、每天24小时安排预约,而不会给内部员工带来压力。

外包预约计划创建了一个专门的外部团队,无论时区如何,都不会关闭,允许客户在最方便的时候安排预约。即使你有一个强大的在线日程安排系统,许多客户还是喜欢通过电话预约,以便获得问题的实时答案。


为什么要替换您的C级约会计划程序?每个人都渴望达到成就的顶峰。对于一些公司来说,这意味着能够超越AB级决策者,并在任命设置方面聘用C级高管。首席执行官、首席信息官、首席财务官和所有其他诱人的头衔,如果你使用适当的语言和节奏,可能会帮助你的公司更快地扩张。这就是为什么更好的预约服务很重要。

如果你目前在C级约会计划中遇到这些挫折和问题,也许是时候抛弃它们,换个新的方式了。

代理无法解决问题代理可以更快地解决问题,如果他们能够访问一个包含他们所需的所有信息的数据库。,但毫无疑问,它们将面临需要快速解决的复杂场景。他们必须在这种情况下运用批判性思维、足智多谋和创造力。

如果没有您的帮助,代理无法解决问题,就会出现问题。这是贵公司需要在短时间内解决的问题。否则,高层管理者会抛弃你的品牌。

下次与呼叫中心合作伙伴见面时,一定要询问他们的平均解决时间。

Average Resolution是呼叫中心的支持代理在给定时间内解决所有未解决问题所需的时间。通过这个指标,您可以观察代理是否能够按时解决问题。

他们给你的C级客户施加了太多压力作为预约设定者,他们需要使用一些传统的销售策略来预约。毫无疑问,他们将不得不为此施加一些压力。

然而,它有一个限制。他们不需要给客户施加太大的压力,否则会给他们留下不好的印象。

实际上,如果你做得太早太狠,未来的经理可能会生气,完全否定你的品牌。要衡量这一点,只需看看BPO的CSAT即可。客户满意度,通常缩写为CSAT,是衡量客户对联系中心提供的服务的满意度。BPO直接要求客户评估他们对代理、产品或服务的满意度。这通常以调查的形式通过某种渠道传达给客户(直接邮件、电子邮件、电话等)。没有一致性一次性提供卓越的客户服务是一回事;定期这样做完全是另一回事。打造品牌需要一致性。根据内华达大学的说法,通过谨慎和深思熟虑的执行,可以产生强大的品牌影响力。拥有一致的品牌信息和基调也有助于建立信任。要衡量一致性,请查看BPO的净推广人分数。

NPS衡量客户忠诚度和客户体验。NPS分数总是很高,这意味着您的呼叫中心合作伙伴能够维持高质量的服务。

经理等待的时间太长您可能会问一些问题,比如如何联系c级高管,以及如何将他们转化为销售人员?答案很简单:立即回应。您的收入依赖于您的客户。所以不要让他们等太久。要检查预约设置服务提供商是否让您的客户满意,请查看他们的响应时间(FRT)。

FRT是指与客户互动所需的时间——无论他们是不满还是只是有疑问——尽快响应并解决他们的问题很重要。

低FRT等于低响应和差响应。

代理对不满意无论你从事什么行业,有一点是肯定的:没有合适的代理,呼叫中心无法提供愉快的客户体验。雇佣合适的人员可以建立或破坏呼叫中心,但这不仅仅需要在招聘过程中查看简历。领导和管理团队有责任保持士气,让经纪人在被雇佣后感到高兴。

员工的不满可能会产生广泛的后果,从高流动性和低生产率到收入损失和糟糕的客户服务。你当然不想那样。,因此请确保您与高流失率的预约设置服务提供商合作。一些呼叫中心提供他们的代理更替率。代理人离职率是一个KPI,包括辞职到其他地方工作的代理人的百分比。、客户满意度、呼叫中心调度和员工士气都受到代理人流失的影响。因此,应将其纳入联系中心KPI列表中,以便随时间进行跟踪。如果您的呼叫中心合作伙伴遇到这些问题,请毫不犹豫地选择可靠的合作伙伴。外包预约设置流程的好处大多数企业希望与潜在客户达成交易。然而,由于缺乏预约设置流程,很难与客户建立联系。缺少预约会消除与潜在客户进一步沟通的可能性。此外,如果公司不进行后续讨论,可能会导致失望。增加销售额的机会设置预约允许企业通过将潜在客户转化为付费客户来增加销售额。增加销售额的方法有很多,但预约设置尤其有效,因为它为销售人员提供了说服潜在客户的机会。

预约设置允许公司代表安排时间直接与客户交谈。预约设置逐渐但稳定地让潜在客户熟悉企业正在营销或推广的内容。这些潜在客户可以了解他们所处的环境,通过人际互动,他们可以提出问题并澄清担忧。

2。节省时间并提高生产力

使用外包预约设置服务的公司受益于与客户安排会议的时间减少。除了有经过培训的员工预约设定者,外包提供商还可以使用软件调度系统来简化流程。这使销售团队能够专注于分配给客户的演示任务和完成交易。专注于客户会议可以让销售人员提高效率在不被当天其他未决任务(如预约设置)分散注意力的情况下完成演示。公司可以通过外包预约设置流程来确保日常生产力。虽然有可能达成交易,但组织内部也有重要任务需要完成。

3。全天候保持更新

预约设置服务将在新潜在客户向您发送消息、预订或访问您的网站时通知您。这样,当您收到更新时,您就有机会响应特殊请求。

4。加快结果

如果在内部进行预约设置,可能需要几个月才能找到合适的人。你通过销售扩张的目标也可能会受到影响,可能需要几个月才能看到结果。外包加快了这一过程。也更容易看到结果,尤其是如果你的外包合作伙伴定期提供准确的报告。


每个公司都可以根据自己的经验分享其他原因。一些公司可能仍在这样做,而其他公司很可能已经放弃了。然而,了解预约设置是什么以及它对你的公司有多重要仍然很重要——无论是大型、小型、中型还是初创企业。它会对你的事业的成功产生重大影响。


更佳C预约设置服务提供商

我们是麦哲伦解决方案公司,为中小企业提供#1预约设置服务。

我们是一家获得ISO认证的公司,在该行业拥有18年以上的经验。您可以保证,我们所做的一切背后都是对质量和保护的额外关注。

如果你想更多地了解我们是谁,我们做什么,只要给我们发个短信就行了。

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5表示您需要更换C级预约设置提供程序的标志最后一次修改时间:2022年1月3日,Miguel Edosm

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