苏州2018年BPO行业的预期
尽管2017年略有放缓,但菲律宾仍保持其作为东南亚地区新兴经济体中增长最快的地位。全年GDP平均增长6.7%,仅比2016年的6.9%低0.2%。尽管如此,它仍然实现了2017年6.5%至7.5%的目标。
社会经济规划部长埃内斯托·佩尼亚指出,尽管经济增长略有下降,但“鉴于选举后经济增长下降已经是正常现象”,这仍然是一个良好的表现财政部长卡洛斯·G·多明格斯三世表示,菲律宾的对外部门仍然是菲律宾经济的主要驱动力。他补充说,我们充足的外汇储备、不断下降的外债比率,以及业务流程外包(BPO)行业持续的汇款和收入流动,“让投资者对菲律宾未来抵御外部冲击的能力感到放心。”
BPO行业,或将某些业务任务承包给第三方服务提供商的做法,是该国的经济命脉,因为它雇用了约115万菲律宾人。以下是2018年的一些业务流程外包预测:
PH BPO接近“平台”,随着行业的成熟,与菲律宾BPO行业的成熟同步,其增长预计也将“平台”。由于该国的安全风险以及全球范围内规模更大、发展缓慢的行业增长,该行业的增长预计在2022年之前每年都会放缓。
从过去六年中当地复合年增长率17%的经验来看,预计将下降到9%。
经济发展局副局长罗斯玛丽·埃迪隆表示,“[BPO行业]仍在增长,没有收缩,”并补充说,该行业已经达到了某种稳定状态。
为了继续增长,社会经济规划部长Ernesto Pernia表示,BPO公司应该通过提升技能和利用行业向人工智能的转变,开始提供多元化和增值服务。由于人工智能的挑战,对技能的需求将增加。随着人工智能开始取代流程驱动的工作,BPO公司应该将重点从呼叫中心服务转移到更高价值的行业,如大数据分析、医疗保健信息管理和应用程序开发。菲律宾信息技术和业务流程协会(IBPAP)表示,人工智能可能在未来五年内取代约4万到5万个“低技能”工作岗位。为了确保未来在菲律宾的投资,BPO公司应该利用向人工智能的转变。社会经济规划部长埃内斯托·佩尼亚强调,在未来三到五年内,机器将取代语音服务。然而,佩里·伊博向菲律宾电力局主席保证,菲律宾电力局的工人将获得更高水平的竞争优势。Untal说:“与流行的观念相反,流程自动化不是为了取代人,而是为了帮助他们。”他补充说,别的工作有更高的工资和更安全的任期。Untal指出,2016年至2022年期间,除了数千名可能失业的低技能工人外,大约有697000个中高技能工作岗位将开放。为迎接人工智能的到来,BPO公司正在与政府合作,帮助呼叫中心代理提升技能,以满足更高层次行业的要求。尽管受到人工智能的威胁,业务流程外包的工作岗位仍在需求中尽管人们对该行业的可持续发展感到担忧,但业务流程外包行业仍将是今年更大的工作岗位创造者
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