苏州6小贴士:菲律宾外包一般指南

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-05-18  浏览次数:510

外包似乎是一个势不可挡的前景。将流程转移到离岸地点,并将业务委托给一家你刚刚开始与之交谈的供应商,这种想法可能会让人望而生畏。麦哲伦解决方案公司已与全球企业合作运营呼叫中心和后台功能近十年。以下是听起来像常识的一般性建议;然而,每一个刚接触外包的企业都应该从中受益。

为了确保在您将业务外包到菲律宾等离岸地点时,一切都对您有利,请记住以下提示:

1。从小事做起(在开始之前先用脚尖蘸一下),如果你之前没有任何外包经验,就从小项目开始。例如,你可以从一到两名离岸员工开始,而不是雇佣整个团队。你也可以在一开始就选择短期项目。这将限制你的开支,如果你意识到这种安排不适合你,你可以更容易地选择退出。它还可以让你感受到外包过程,而不必致力于长期、高成本的风险投资。

您还可以从外包后端服务等低风险流程开始。以后,当你感到更有信心时,你可以将更复杂的服务外包出去。

2。投资于培训(这是你有史以来更大的外包投资)你必须培训你的离岸团队,以便以你希望的方式完成流程。根据你的业务和品牌定位他们,以便他们能够恰当地代表你。这可以让你的团队表现更好,始终如一地实现目标。这也让他们不再那么依赖你的反馈,让他们能够独立运作和做出决定。这会释放你的时间和精力,让你专注于其他事情。

3。知道你想要什么(外包业务都是关于特殊性的)你需要知道你在寻找什么样的员工,以及你希望从外包企业中看到什么样的结果。招聘过程可能需要几天到几周的时间,这取决于你对筛选过程的严格程度。不管怎样,如果你对申请者犹豫不决,你都会失去时间和金钱。确保你知道他们应该满足什么样的资格要求,以及为了缩短流程,你愿意做出什么样的权衡。

同样,当你外包流程时,你应该有一些具体的、可衡量的目标。这使您的离岸团队更容易交付结果。

4。坚持预算(不要太频繁地把工作和娱乐混为一谈),尽可能避免额外开支和计划外开支。离岸目的地的低利率可能会让你看起来比实际花费更多的钱。不要被较低的管理费用冲昏头脑。制定预算并坚持下去,直到你准备好把更大的项目外包出去。

5。对员工福利要敏感(慷慨获胜),也就是说,对员工要慷慨。给他们提供有竞争力的工作机会和基本的就业福利,鼓励他们继续为你工作。高员工保留率对项目的持续性有很大帮助。你总是可以用愿意工作更少但会给你的运营造成干扰的人来替换员工。

6。保持线路畅通(不要害怕沟通)清晰、持续的沟通是成功外包的关键。指定一个在地面上充当你的眼睛和耳朵的人。让你的团队定期发送报告,这样你就可以掌握最新情况,并在项目期间监控他们的进度。

如果做得好,外包可以帮助降低成本并提高利润率。它可以提高你的工作效率,使你能够主要专注于关键的业务任务。它还可以让您扩展业务,并降低扩展带来的风险。寻找竞争对手

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