苏州菲律宾呼叫中心在北美扩张

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-05-19  浏览次数:508

菲律宾马尼拉,2012年7月4日——菲律宾快速发展的联络中心麦哲伦解决方案外包公司宣布在美国开设新办事处。该代表团将使麦哲伦解决方案公司能够扩大其在北美的全球足迹,尤其是在美国,该地区对呼叫中心外包的语音服务需求很大。“多年来,北美一直是我们联系中心服务的更大市场。美国的中小型企业是一个快速增长的细分市场,越来越多地寻求使用客户服务呼叫中心来刺激增长和建立更好的关系,”Fred Chua说,麦哲伦解决方案外包有限公司首席执行官:“我们很高兴将我们的地理覆盖范围扩大到我们希望销售我们的呼叫中心服务的州。额外的容量同样将支持我们在生物技术、医疗和建筑等其他市场的稳定增长。”

Chua解释说,麦哲伦解决方案的美国团队将在零售、制造、法律、酒店、IT支持、学术、营销、媒体和娱乐行业建立一个更令人印象深刻的客户名单。这可以通过参加各种贸易展览、会议和私人网络活动来进一步实现。Chua表示,麦哲伦解决方案近年来在北美的销售增长良好。到目前为止,该公司在美国的大小客户都得到了该公司的入站和出站活动的服务,从技术支持和订单处理到潜在客户开发和电话营销。Chua说,除了客户服务之外,未来很有可能会有更多美国公司考虑业务流程外包(BPO)服务。这一比例预计将在未来几年增长。Chua说:“将运营流程外包给麦哲伦解决方案(Magellan Solutions)等离岸BPO公司,可以让任何规模的组织在努力降低资本成本的同时专注于自身的能力。”。“美国的新办公室是及时的,因为不仅对入站和出站呼叫中心服务的需求稳步上升,而且对后台支持的需求也在稳步上升,如数据编码或转录、语音转录、表单处理、数据挖掘、工资和簿记、订单履行、应用工程服务等。”

通过将自己定位在美国,麦哲伦解决方案可以更快地响应需求并建立流程。麦哲伦解决方案的完全集成的呼叫中心解决方案能够处理广泛的服务,这要归功于其更先进的呼叫中心技术,更重要的是,它拥有训练有素的BPO专业人员。蔡美儿说:“我们公司拥有一支经验丰富的团队。虽然我们的技能各不相同,但每个人都致力于为我们的客户及其客户提供客户服务。我们期待着与更多的中小型企业合作,并增加我们公司在该地区的影响力,以满足他们今年的外包需求。”。

麦哲伦解决方案外包公司是菲律宾一家不断扩大的呼叫中心,为全球中小企业和大型组织提供一套全面的外包语音客户服务呼叫中心服务。

成立于2005年,作为一个入站呼叫中心,麦哲伦解决方案如今拥有多种服务,如潜在客户开发、预约设置、订单处理、电话应答服务、服务台呼叫中心、客户支持、消息转录、数据输入、后台支持等。

该公司在曼达卢永市拥有560个“有能力”的座位,在阁楼有280个座位,在33楼还有280个座位。它利用最新的电信和呼叫中心技术

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