苏州呼叫中心公司减少平均处理时间的小贴士
来源:云天祥电销客服外包 发布时间:2022-06-10 浏览次数:6464
平均处理时间也称为“AHT”,是代理和客户之间的平均接触时间。这是呼叫中心公司的一个重要因素,因为许多客户永远不会与服务体验差的公司做生意。因此,为了改善客户体验,公司努力降低AHT。
AHT可以通过给定的公式
AHT=(总通话时间+总等待时间+下班后时间)/总工作通话
拥有良好的AHT的好处呼叫中心公司拥有较低的AHT是每个公司的梦想,因为这会带来快乐的客户。当客户对快速、高质量的响应感到满意时,他们会倾向于与您做生意,因为在这个没有时间浪费的世界上,尽可能节省时间是对的。呼叫中心代理的工作非常繁忙。他们有许多电话排队等待接听。当他们能够实现目标时,他们就会感到满足。满意的代理可以带来更佳的客户体验。总体而言,AHT较低可以改善客户的服务体验,这对公司的支持团队有积极的影响。降低平均处理时间的方法1。产品知识在呼叫中心工作时,拥有的产品知识是一个主要因素。当支持代理拥有丰富的产品知识时,他就更容易回答客户的任何疑问。对产品百分之百的熟悉不仅可以减少平均处理时间,还可以让客户感到满意,因为当他们寻求帮助时,他们正在寻找产品专家。如果代理缺乏产品知识,他可能必须查找有关所问问题的信息,这可能会耗费时间。它肯定会对平均处理时间产生负面影响。
2。质量代理培训呼叫中心代理必须定期持续接受培训。他们必须接受使用工具和客户服务解决方案的培训。他们应该随时了解产品的最新情况。代理应接受培训,以便在短时间内提供简洁而完整的信息。这有助于降低平均处理时间。为了更好地了解如何与客户打交道,经理可以共享高效代理(AHT较低)的通话记录。3。快速问候语客户问候语发挥着重要作用,因为它代表着良好的客户服务。开头和结尾的问候语会产生良好的影响,但应尽量简短,如“感谢您致电[公司名称]”长时间打招呼会影响平均处理时间,可能会带来不专业的体验。
4。使用健壮的技术拥有一个具有健壮技术的呼叫中心非常重要,因为它可以节省大量时间,这在降低平均处理时间方面也起着重要作用。如果公司的技术不是最新的,那么转接电话或获取客户信息可能需要更长的时间。这就是建议管理者保持技术最新的原因。5。在改进平均处理时间时记录您的呼叫,manager应该知道平均处理时间较高的根本原因。一种方法是记录通话,然后观察通话以定位问题。一旦知道根本原因,您就可以简单地指导您的代理解决其不足之处,并改进您的客户支持。注意:记住减少平均处理时间不仅仅是减少与客户的联系时间,还可以让他们对您的服务感到满意。客户满意度无论如何都不能被忽视,所以在采取措施改善平均处理时间时。有关更多信息,请查看此处。
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