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苏州为BPO电话营销选择正确的KPI

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-05-10  浏览次数:27
通过菲律宾更大的呼叫中心

麦哲伦解决方案进行的入站和出站B2C电话营销可以有机地开发和扩大您对不同消费者市场的覆盖范围。这是通过直接与客户交谈来实现的。通过高质量的B2C电话营销服务,我们可以做到以下几点:

订单录入信用卡处理履行客户调查。此外,我们的代理建立并建立消费者信任。我们还确定需求,并提供有针对性的服务。对入站电话营销呼叫的交互式语音应答(IVR)通过识别客户和潜在客户来实现您的CRM战略。

B2C电话营销与B2B电话营销非常不同,需要非常不同的方法。从脚本编写、数据来源、初始推介、兴趣评估到交易结束。如果B2C与普通客户打交道,B2B的规模就大得多。客户不再是那些翻阅手机并添加到购物车中的人。相反,我们在菲律宾的内部呼叫中心为老板和商业伙伴提供服务。

菲律宾马尼拉BPO关于与B2B电话营销建立合作伙伴

B2B电话营销旨在提高品牌知名度。它通过与潜在客户的直接对话发现新的潜在客户和机会。电话营销与电话销售一样,有一种对外冷电话。但每次通话都有多个目的:

潜在客户开发、资格认证和细分为内部销售团队设定预约市场研究和调查客户反馈和保留将潜在客户转化为机会菲律宾的bpo员工具有友好的文化和的英语技能,是天生的电话营销员。这使我们以成为跨多个行业的离岸呼叫中心的更佳枢纽而闻名。

金融服务、信用卡和保险设施电信和互联网服务提供商快速消费品和葡萄酒销售慈善机构以及筹款营销研究和潜在客户开发

由于目标客户的原因,电话销售是否昂贵?B2B电话销售比B2B电话营销更为集中。

电话销售专业人员至少在原则上可以从电话销售人员和其他营销渠道获得合格的销售线索。然后,他们继续用出站电话将其关闭。最有效的电话销售人员是经验丰富的电话销售员。他们可以根据需要将潜在客户转移到销售漏斗中进行销售。

现在,电话销售的电话销售人员是否昂贵?

许多因素影响电话营销服务的价格。此外,它们可以波动很大。虽然从多家供应商处获取报价是比较的更佳方式,但以下数字提供了一个总体思路:

预计每小时支付10至70美元,平均价格约为每小时25至50美元。内部团队可以由领导负责。这导致了更高的成本,每铅约35至60美元。一旦支付,你会获得更多:

规则遵从性越来越多的规则和规定管理电话营销通话。通过使用菲律宾联络中心服务,您可以省去遵守法律的麻烦。

的灵活性和可扩展性麦哲伦解决方案可以轻松跟上不断增长的电话营销需求。无论是季节性增长还是性增长。此外,企业通过使用出站电话销售人员获得灵活性。我们的代理以多种轮班操作和多种语言工作。

最小风险如果您的内部出站呼叫中心没有达到预期,您就浪费了钱。但通过外包给菲律宾更大的呼叫中心公司,你可以取消或选择不续签表现不佳的协议。

专注于你的核心工作雇佣外包出站呼叫中心可以释放宝贵的时间和资源。你可以专注于发展企业的优势和总体目标。

冷电话与最温暖的体验“kds”因此,打电话给客户是一种最有效的开始。打电话给客户是一种最有效的开始

当你想到冷电话时,你会想到一个无聊的电话。但这不仅仅是一个销售代表试图推销他们的产品或服务。冷电话通常会有一个糟糕的结局。是时候让呼叫中心体验更好了。

KDSP”这里是现代呼叫中心的冷呼叫的注意事项:

不要“不”不是失败

冷电话”仍然为您提供有价值的见解。它有助于改进您的方法。将冷电话视为一种非正式的市场调查。这是一种获得市场清晰性和了解您未来前景的强大方式。让您的代理倾听人们的意见并将其付诸实施。

不要把它当成私人的。”不是每个人都为你突然给他们打电话而兴奋。拒绝是销售活动中必不可少的一部分。说“不”的

或潜在客户并不是个人拒绝你。相反,他们拒绝产品或服务。他们觉得这不适合他们。不要过于敏感。你只是在做你的工作。得到“否”只会让你走向“是”。

要简短。

您最不希望看到的是一条冗长而复杂的消息。让你的来电者直奔主题。跳过“你好”导语,因为这已经是一种老方法了。用尽可能少的句子陈述你的目的、对客户有什么好处以及你的要求。

通话越短,您就越有可能转到下一个潜在客户。

不要直接跳到球场上。

这是您与这位潜在客户的次互动。仍然需要赢得信任和利益。此外,你需要用几句开场白来建立可信度。

以一个问题开始对话,该问题解决了潜在客户面临的一个或多个问题。然后再加上你知道你的产品或服务可以修复它。

在向潜在客户推销产品或服务之前,更好先获得他们的信任。

积极且准备就绪。

的潜在客户肯定会问。这就是为什么我们准备了包含所有细节的脚本。的听力技能是主要组成部分。代理有这样的功能,以便他们可以根据潜在客户的需求调整脚本。

不要浪费时间。

你突然给这个人打电话。他们可能正在做一些重要的事情。

善待他们的时间。如果他们说现在不是时候,重新安排。当你打冷电话时,你实际上是在打扰他们。

确保您的通话值得打断他们的时间。

对自己要真实。

您希望建立长期合作关系。避免罐装信息和机器人信息是关键。通过不完全依赖脚本来散发真实性。

在没有跟进的情况下不会挂断。

要求在结束通话前安排另一次通话或后续会议。让他们知道你将通过电子邮件向他们总结对话。通知他们你将发送一份日历邀请,邀请他们参加你已经同意的活动。

你的工作是确保有下一次。

仔细地编写消息。

是“真实的”并不意味着从臀部射击。仍然需要准备一些听起来有趣、自然的信息,避免行业流行语、行话和陈词滥调。

精心挑选的词会让潜在客户更舒服。

别忘了,前景才是重点。

谈话应该是关于公司成立之前的潜在客户。

我们的代理有效地针对潜在客户定制通话。他们会问问题,发现问题的症结。除非潜在客户要求,否则他们不会在你次打电话时推销你的产品或服务。

留言电子邮件

包括以下内容:

•企业名称和编号

•调用

的原因“•重复企业名称和编号

不要试图克服所有顾虑和异议。不要试图反驳所有的反对意见。再深入一点,找出反对意见背后的真正原因。

有些潜在客户会对产品或服务产生疑问或担忧。接受这样一个事实:如果他们无法克服这些担忧,你可能需要让他们离开。一旦你的电话销售员从菲律宾更大的呼叫中心公司了解了以上一切,那么剩下的就是完成交易。

关键绩效指标(KPI)在不到10个方面营销策略与b2b出站电话营销策略齐头并进。销售团队不仅需要知道什么平台/方法最适合销售。但他们也需要知道产品或服务的目标。

与营销团队保持持续沟通将有助于两个团队协调其战略,以协调一致地开展工作。

成功了吗?它失败了吗?剧本、线索或经纪人有问题吗?这些是我们每天都要问的问题。

还有什么比在马尼拉大都会bpo公司的不到10个KPI中回答这些问题更好的方法:

1。每小时销售额(SPH):定义为销售额除以小时数。

这是电话营销公司常用的衡量成功的方法。一小时内的销售额是一个常见的问题,我们一整天都会听到多次。这是一个重要的KPI。麦哲伦解决方案致力于每小时获得更大的销售额,这样我们才能取得成功。

2。每小时联系人数(CPH)这是指代理每小时能够建立的联系人数(总联系人数除以总小时数)。这一点很重要,因为如果代理商不联系客户,他们肯定无法向客户销售。

CPH可以通过多种方式进行评估。

我们检查中是否有特定的时间是联系联系人的高峰期。我们还要确定这是不是一个特殊的日子。一旦确定了与客户联系的更佳时间,它就为组建团队创造更多销售机会提供了优势。

如果CPH较低,我们将深入研究数据并找出原因。我们会考虑这个列表是好的,还是可能有很多坏的数字。

3。转化率是一种计算方法,由代理人与之交谈并转化为销售的机会数(总联系人数除以总销售额)组成。无论在一项活动上花费了多少小时,这都有助于评估团队在达成决策时的表现。从多个层面了解这一点很重要。

如果转换率很低,评估原因很重要。

脚本是好的还是需要一些微调?

是使用适当反驳的代理吗?

是进入正确市场的代理商吗?另一方面,尽管我们都希望获得尽可能高的转化率,但我们必须认真考虑产生的销售质量。重要的是,我们要始终做好高质量的销售,而不仅仅是数量上的。

4。Average Talk Time(ATT)代理与客户通话的平均时间。这对电话营销公司很重要。它有助于确定机会的领域。如果ATT较高,脚本可能会降低调用的权重。也可能有机会与经纪人进行一些指导。

可能需要提醒,以确保代理尽可能清楚地告知客户。如果是脚本让调用陷入困境,那么是时候重新评估脚本并根据需要进行调整了。

5。Average Wrap Time(AWT)这是代理结束通话所需的平均时间。一些销售活动没有太多的总结时间,因为大部分信息是在与客户交谈时完成的。有时,在通话完成之前,需要从通话中记录额外的信息。

评估此指标很重要,因为了解代理结束通话所需的时间很好。

在调用下一个代理后,是否有一些代理效率低下?结束通话或记录的任务是否繁琐,需要重新评估?AWT有改进的方法吗?

代理在电话上实际通话的时间越长,改善SPH的机会就越大。

6。每小时拨号数(DPH)

总拨号数除以总小时数是此指标的定义。我们必须确保代理尽可能高效地拨打电话。如果代理的拨号效率不高,这可能会影响其他指标。联系人越少,每小时的销售额就越低。

7。每小时定稿(FPH)由定稿线索数除以总小时数计算得出。关注这一点很重要的原因是,我们知道我们是否有足够的线索来支持现有的拨号策略,或者我们是否需要补充额外的线索。

如果我们在一个小时内完成的记录比我们最初预期的要多,那么重要的是看看是否存在潜在的问题。如果有坏的数据,我们需要考虑。评估所有的可能性是件好事。

8。投资回报率(ROI)这是客户的关键KPI。定义ROI的基本方法是活动产生的总销售收入除以活动的实际成本。这是一种方式,客户可以确保他们所做的投资是值得的。

能够获得销售是非常棒的。但是,如果它的成本超过了销售本身的实际价值,那么对客户来说可能并不谨慎。为了让我们的客户获得更佳的投资回报率,我们需要考虑上述所有指标。重要的是,在我们的拨号和与每一位潜在客户的合作中保持高效,同时以卓越的品质代表我们的客户。

花时间为您的需求选择正确的KPI,然后确保您已经设置好了一切,可以正确地测量它们。菲律宾的呼叫中心行业可以在帮助您衡量KPI方面创造奇迹。

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跟我们谈谈!如需更多信息,请立即联系我们。

“Country North America CAAU/NZEUROPEAAC服务类型InboundOutboundBPGeneral InquiryPartnership其他请确认您不是机器人。2号还是8号,哪个更大?

为BPO电话营销选择正确的KPI上次修改日期:2021 12月21日,Yelyna Monik

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