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苏州菲律宾呼叫中心在大流行中仍在努力

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-05-14  浏览次数:31

“BPO Philippines在2019冠状病毒疾病大流行期间具有弹性

外包BPO Philippines在新冠肺炎大流行期间

所有业务似乎都因2019冠状病毒疾病大流行而被淹没。然而,亚洲的全球BPO行业仍在蓬勃发展。

BPO行业是菲律宾更大的服务出口行业。2019冠状病毒疾病大流行加速了BPO行业新技术的采用。亚洲开发银行称,该国63%的BPO公司将采用4IR。到2025年,这将使生产率提高25%以上。

事实上,据亚洲开发银行称:“部署4IR技术的

“公司可能会更快地从大流行造成的中断中恢复过来。并且在未来更具弹性。”

由于大流行,每个部门的员工都在左右减少。然而,根据一家在线招聘门户网站的数据,BPO行业是2020年最热门的招聘行业。

工作街。com补充说,积极的招聘来自BPO行业。2020年有23%的招聘活动。

菲律宾呼叫中心场景中的预期

菲律宾的联系中心在这一领域表现出令人印象深刻的增长。尽管这个有1亿多人口。自2010年以来,它推翻了印度成为世界BPO之都的地位。

企业家2019报告称,菲律宾拥有20%的全球呼叫中心市场份额。它超越了印度,成为世界上更大的BPO目的地。同时也是呼叫中心外包行业的。同一份报告指出,60%的美国公司在菲律宾使用BPO服务。这些联络中心和其他外包服务。尽管大流行,菲律宾呼叫中心还是恢复了。遵循政府制定的严格的健康协议。他们保持着现有客户的信任。

即使在家办公的环境中也能提供优质服务。与此同时,这有助于实施新技术。创新速度比以前预计的要快。

2021预测到2021,菲律宾外包行业

的BPO业务需要在遥远的工作和创新的指引下变得更多。根据Forrester 2021的预测,企业将在新技术上加倍努力。远程工作将增加到300%。这是BPO业务的一个可行的想法。DOLE认为它有能力帮助减少被驱逐的劳动力数量。

行业专家声称,菲律宾处于从2019冠状病毒疾病大流行的不良影响中恢复过来的更佳位置。

作为菲律宾外包行业的价值主张没有改变。事实上,这一点更加突出。也就是说,以很低的价格提供高质量的服务。

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