苏州牙科答疑服务需要医学背景吗?

来源: 发布时间:2022-05-11 14 次浏览

牙科答疑服务需要医学背景吗?打电话给牙科诊所的患者应该随时得到更好的客户服务。事故发生时没有时间表。这就是为什么牙科应答服务对每个组织都至关重要。

拥有自己的实时应答服务比自动语音消息要好。现场操作员可以根据事故的严重程度做出反应。超过32%的牙科诊所电话无人接听,尤其是在营业时间之后。想象一下,当你回复所有这些询问时,你能得到多少潜在客户。尽管如此,牙科应答服务代理的资格仍然模糊不清。这是因为许多办公室认为,在雇佣虚拟助理时,没有必要变得老练。因此,许多不合适的联络支持人员会回答需要紧急援助的患者。他们现在可能意识到情况有多严重。

那么,让我们来看看拥有医疗背景的应答服务代理的一些重要性。

代理可以更好地处理紧急情况一些紧急呼叫不会在白天发生。事实上,30%的口腔紧急情况发生在工作时间之后。不幸的是,你可能无法处理这些情况。因此,你的24/7应答服务应该具备知识,以缓解一些令人不安的情况。除此之外,他们还可以权衡情况是否需要你的专业知识。如果他们发现简单的治疗方法不足以缓解患者的病情,他们可以立即给你打电话。

卓越的信誉如果你的虚拟助手对你的服务一无所知,你就会失去客户。98%的患者对电话沟通能力差的诊所印象不好。此外,这些人中有71%在最初的诊所经历不好后,倾向于寻找另一家诊所。

这就是为什么通过拥有一个能够尽快回答患者询问的虚拟接待员来建立可信度很重要。如果你的代理人能够在次互动中解决他们的问题,93%的患者可能会再次致电你的诊所。

知道情况的紧迫性检查或手术后,您与客户的服务不会停止。事实上,78%的患者希望在口腔手术后进行随访。你的牙科应答服务可以打电话给这些患者,询问手术后的任何症状。

如果你的代理人没有医学专业背景,他们无法确定哪些症状严重。他们将无法转发需要紧急医疗护理的患者。因此,它将影响人们如何查看您的牙科诊所。

为您的操作提供更好的洞察力

具有医学背景的牙科应答服务可以为您的操作难题提供更好的解决方案。这将大大提高你的客户服务满意度。62%的客户认为,代理商对您的服务的了解是获得高客户满意度(CSAT)的主要关键。

有一名医疗专业人员为您的牙科答疑服务工作,这也有助于改善您诊所的评估。这些回顾将引导你的前患者提出建议。72%的现有客户可能会向他们的6个朋友推荐你的服务。这是许多中小型牙科诊所的客户。

更高的保留率拥有应答服务,在与客户预约方面已经是一个很大的优势。他们可以对患者进行随访,并提醒他们即将与您进行检查。这占去诊所预约的患者的40%。但是,拥有专业的医疗应答服务可以增加