苏州你的呼叫中心定价对你来说是否物有所值

来源: 发布时间:2022-05-12 15 次浏览
你花在呼叫中心定价上的每一美元都值得吗?呼叫中心服务定价对您的企业来说应该不仅仅是金钱。

,但我们不能忽视,我们需要明智地使用我们辛苦赚来的现金。作为一个不计后果的挥霍者,对你的企业整体来说意味着灾难。

我们将在本文中讨论如何评估您与您选择的呼叫中心合作伙伴的每一美元是否值得。

简要介绍呼叫中心呼叫中心是一个部门或办公室,新客户和现有客户的来电和传出电话都会进入该部门或办公室。

呼叫中心管理所有买家互动和期望。它们允许客户获得有关公司提供的产品和服务的所有有价值的信息。

联络中心可以是内部或第三方公司。

要想知道你是否明智地花钱,步就是要知道内部和外包意味着什么。

外包与内部获得内部呼叫中心或第三方公司对贵公司有利。然而,这两者是不同的。

外包指的是在公司之外找一家公司。

将呼叫中心公司外包与允许专业组织接管特定角色相同。企业这样做是为了轻松地执行管理任务。这样他们就能专注于公司的核心目标。

在内部联系中心,但是,代理在组织内。

公司雇佣所有团队成员并购买他们的所有设备。专门的团队将管理、运行和执行呼叫中心活动。

要知道哪种业务策略适合您,请看一下外包呼叫中心与获得内部联系人合作伙伴的优势。

内部外包价格合理的

品牌保护更大的人才库更高的数据安全性

消除了雇佣额外后台支持的可能性

个性化客户服务经得起未来考验的业务策略

更快地实施政策变化

两种类型的呼叫中心外包服务确定适合你的商业策略会帮你节省很多钱。

下一步是考虑您需要什么类型的呼叫中心,以及您必须获得什么服务。有两种类型的呼叫中心:入站和出站。

入站呼叫中心我们将入站呼叫定义为一种反应式支持。换句话说,如果潜在客户主动与您的业务联系,这就是我们所说的入站呼叫。有很多方法可以处理入站呼叫。

一些公司更喜欢让他们的接待员接听电话。但由于他们的专业知识和技术,大多数人都希望有一个呼叫中心来处理。

客户的获取和保留取决于您的合作伙伴。因此,对你的团队保持挑剔是至关重要的。

下的服务是:

客户支持应答服务技术支持接单服务出站呼叫中心出站呼叫是一种主动式支持。

指的是打电话给潜在客户,让他们了解新服务或收集数据。

这是一个强大的策略,企业可以使用它来产生销售。它与入站呼叫相关,因为两者都旨在建立客户信任。

这是一种常见的服务,例如:

电话营销潜在客户开发邮件后续预约设置

呼叫中心通常提供这两种类型的呼叫。

您需要确定的是您收到的呼叫类型的比率。这时,你可以说你拥有你所需要的完美类型的呼叫中心。

呼叫中心外包成本一旦您确定了适合您需求的呼叫中心策略和类型,请评估他知道每个的平均价格。

这里是2021呼叫中心平均定价的图表。

地区平均成本

美国/加拿大

22美元至35美元

西欧

40美元以上

东欧

12美元至25美元

澳大利亚

35美元至55美元

非洲/中东

15美元至20美元

拉丁美洲

8美元至18美元

印度

5美元至9美元

巴基斯坦

6美元至10美元

亚洲/菲律宾

6美元至8美元

亚洲仍然是

将价格合理的呼叫中心服务外包的更佳位置。

在这个大陆上最突出的是菲律宾。

菲律宾提供大量服务,从客户服务、数据输入、销售和IT。

数百家公司多年来一直在该国进行外包。其中包括亚马逊、苹果和微软等大公司。

为什么菲律宾是更好的外包地?将我们与其他区分开来的是很多东西。

这是企业家们最喜欢这个的原因。如果西方人喜欢菲律宾人的一个特点,那就是热情好客,适应性强。柯林斯字典将好客定义为对客人或刚认识的人友好、热情的行为。与菲律宾人相处很容易,因为他们大多数都是有感情的人。他们热情愉快,但工作却很专业。

适应性是灵活的品质。

菲律宾人是多才多艺的人。你可以把他们放在你生意中的任何地方,他们总是会地表现更好。

这些特质吸引着公司,因为它帮助他们在业务和客户之间建立关系。

政府支持政府的支持可以为一个行业的发展创造奇迹。在菲律宾,呼叫中心行业正在逐步发展。这一切都要归功于政府制定的计划。他们成立了信息和通信技术部(DICT),以支持BPO行业。

此外,技术教育和技能发展局(TESDA)等现有机构制定了一项教育计划,帮助菲律宾人提高软技能。

还有一些政策可以确保BPO的服务质量达到更高标准。

包括《数据安全法案》(RA 10173),该法案有助于根据国际数据隐私标准保护敏感和私人信息不被泄露。以及《特别经济区法》(RA 7196),该政策有助于为外国投资者提供更多机会。文化灵活性菲律宾曾经是西方的殖民地。因此,菲律宾人可以像邻居一样与西方人交往。同样,这个的大部分业务结构都非常美国化。这就是为什么与外国客户联系对他们来说很容易。

英语流利

英语是该国的第二语言。全国各地的公立和私立学校都有这门课。这意味着与外国对话不是问题。

菲律宾人也受过高等教育。事实上,该国的识字率高达94%。70%的人口英语也很流利。说英语的菲律宾是世界上更大的之一。除此之外,菲律宾还有大量的多语言专业人士。另外,我们有一种其他喜欢的中性口音。

评估您的联系中心是否值得的其他标准有数百个共享整个业务流程外包市场的一个百分比。在其他人中选择更好的是很困难的。

为了帮助您,我们对您进行分类t你应该评估的标准是什么,如果你得到的是你支付的费用:

劳动成本英语水平同理心口音客户中心性发展计划政府激励行业增长率行业收入率想要一个价格合理的外包呼叫中心定价和菲律宾更好的BPO?

麦哲伦解决方案是一家通过ISO 27001:2013认证且符合HIPAA标准的BPO公司,总部位于菲律宾。凭借超过17年的行业经验,我们为所有行业提供高质量的呼叫中心服务。在麦哲伦解决方案公司,我们培训我们的代理成为客户服务专家。我们确保他们有必要的工具、设备和知识来高效地为客户服务。

我们希望将我们的服务扩展到中小型企业,因此我们的费率具有高度灵活性和竞争力。请立即与我们联系,我们将讨论我们公司如何帮助您的业务。

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是您的呼叫中心定价,每一美元对您来说都是最新修改时间:2021 6月3日,Miguel Edosm